customer journey

De customer journey oefening helpt je om de ervaring van je klant stap voor stap te begrijpen en te verbeteren. Door inzicht te krijgen in wat een klant denkt, voelt en doet tijdens zijn interactie met jouw organisatie, kun je gerichte verbeteringen aanbrengen die leiden tot meer tevredenheid, loyaliteit en conversie. Een goed uitgewerkte customer…

win-win voorbereiding

Win-win is een van de 5 uitkomsten van een onderhandeling, maar wel die met het beste resultaat voor beide partijen. Er zijn heel wat technieken die je kan gebruiken om tot een win-win te komen. We lichten er 1 uit : namelijk een goede voorbereiding is al het halve werk. download win-win voorbereiding