je herkent dit ?
Schiet niet op de boodschapper!
Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Woede, apathie, eindeloze discussies, welles-nietes spelletjes … het zijn allemaal reacties die we als brenger van slecht nieuws tegen kunnen komen.
Deze opleiding wapent jouw medewerkers om slecht nieuws op een goede en correcte manier te brengen.
inhoud
- Emoties: Hoe werken ze? Hoe ga je ermee om?
- Gespreksvoorbereiding: hoe pak ik dit gesprek aan? Wat wil ik bereiken?
- Het gesprek: openen, boodschap formuleren, verpakking van het slechte nieuws, herhalen en doorzetten
- Afsluiten: duidelijke afspraken maken en afronden
- Weerstand: soorten reacties, de fasering ervan en hoe ermee om te gaan
- De juiste balans vinden: inleven, meevoelen en duidelijk zijn
- Nazorg verlenen
resultaat
Medewerkers …
- Stellen slecht nieuwsgesprekken minder lang uit
- Stappen met meer zelfvertrouwen deze gesprekken tegemoet
- Brengen het slecht nieuws duidelijk over in 1 keer, dus minder misverstanden en vervolggesprekken
praktisch
Wij passen verschillende technieken toe om een zo optimaal mogelijk resultaat te bekomen:
– Theoretische duidingen van algemeen aanvaarde modellen
– Voorbeelden vertrekkende vanuit de context van de deelnemers, gekend vanuit de voorbereidende vragenlijsten
– Individuele reflectiemomenten
– Praktische oefeningen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de deelnemers
– Checklisten : alle deelnemers ontvangen reminders met een samenvatting van de opleiding
– Groepsgesprekken waarin deelnemers ervaringen uitwisselen
– Aha-bladen: elke deelnemer wordt gestimuleerd een persoonlijk overzicht van aandachtspunten op te maken tijdens de opleiding
- in-company
- key-note, workshop, training
- Nl, ENG, FR
- mixed learning mogelijk