je herkent dit ?
Overal waar mensen samenwerken ontstaan vroeg of laat spanningen die kunnen uitmonden in ruzies en zelfs vijandelijkheden. Een conflict eist daarom een hoge tol in teamsfeer en productiviteitsverlies, tot zelfs uitval en vertrek toe.
Dat kan je als leidinggevende missen als kiespijn! En in tegenstelling tot wat je zou hopen, verdwijnen conflicten spijtig genoeg niet vanzelf. Vaak roepen ze de hulp in van HR of teamcoach. Hoe moeten die het dan aanpakken?
Hoe vroeger er aan dialoog en herstel gewerkt wordt, hoe minder schade voor medewerkers en organisatie. Bemiddeling kan niet alles recht trekken, maar is vaak een goede start!
inhoud
- Mediation
- Soorten mediation
- De principes van conflictbemiddeling als derde partij
- Neutraliteit en onpartijdigheid – wie kan dat op zich nemen?
- Vertrouwelijkheid
- Fasen in mediation
- Opzetten van de gesprekken
- De verschillende belangen in focus : organisatie, team, teamleden en leidinggevende ?
- Jouw conflictmanagementstijl
- Thomas-Killmann conflictstijlen test
- Jouw helpende en belemmerende factoren
- Communicatie-technisch
- Drie niveau’s van interventies
- Gevorderde gesprekstechnieken
- Van standpunten naar emoties en belangen
- Conflicten in teams
- Escalatietrap van Glasl
- Diplomatie-pendelen
- Twee-gesprekken
- Betrekken van de leidinggevende
Casuïstiek met trainingsacteur
Actieplan
resultaat
HR adviseurs en teamcoaches
- Weten wat specifiek is aan bemiddeling
- Kunnen binnen die context een bemiddeling structureren
- Kunnen bemiddelingsgesprekken voeren
- Managen zowel team als individuele conflicten
- Kunnen om met de verschillende perspectieven en belangen binnen een conflict
praktisch
Wij passen verschillende technieken toe om een zo optimaal mogelijk resultaat te bekomen:
– Theoretische duidingen van algemeen aanvaarde modellen
– Voorbeelden vertrekkende vanuit de context van de deelnemers, gekend vanuit de voorbereidende vragenlijsten
– Individuele reflectiemomenten
– Praktische oefeningen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de deelnemers
– Checklisten : alle deelnemers ontvangen reminders met een samenvatting van de opleiding
– Groepsgesprekken waarin deelnemers ervaringen uitwisselen
– Aha-bladen: elke deelnemer wordt gestimuleerd een persoonlijk overzicht van aandachtspunten op te maken tijdens de opleiding
* Dit programma wordt extra sterk als we mogen werken met een trainingsacteur.
- in-company
- key-note, workshop, training
- Nl, ENG
- mixed learning mogelijk
- 1 -2 dagen, al dan niet met halve dag met trainingsacteur