je herkent dit ?
Lastige (cruciale) gesprekken zijn niet zo maar gesprekken. Ze gaan verder dan de – standaard -wat ongemakkelijke , gesprekken. Het zijn de gesprekken die jou raken, die niet vrijblijvend zijn of verder gaan dan de rol die je te vervullen hebt. Ze worden gekenmerkt doordat 1) de meningen uiteen liggen, 2) de belangen groot zijn en 3) de emoties oplopen.
Je herkent ze omdat je deze gesprekken graag voor je uitschuift, er zelf zenuwachtig van wordt, het je aan moed ontbreekt om door te bijten.
Dat kan negatieve gevolgen hebben voor het werkklimaat. In een hedendaagse, professionele context is het voeren van cruciale gesprekken dan ook een essentiële vaardigheid.
inhoud
Inzicht in cruciale gesprekken
- Wat is een cruciaal gesprek?
- Wat doet dat met mij? Belemmerende en helpende factoren.
4 vaardigheden voor mezelf
- Wat wil ik bereiken?
- Hoe zit ik in de rit?
- Wat is mijn communicatiepatroon? Mijn sterktes en aandachtspunten?
- Hoe kijk ik naar de situatie?
- Zijn mijn intenties zuiver?
focus op de andere
- creëer een gevoel van veiligheid
- luister actief en reageer empatisch
- zoek naar oplossingen
verdieping
- Emoties en spanningen reguleren
- Hoe ga je om met frustratie, boosheid of weerstand?
- Oplossingsgerichte gesprekstechnieken
- Een coachende houding aanhouden
Actieplan
resultaat
medewerkers …
Hebben geoefend met het voeren van gesprekken die moeilijk zijn omdat er emoties loskomen.
Luisteren, geven aandacht en stemmen het gesprek af op hun gesprekspartner.
Weten hoe ze eigen emoties – en die van de ander – op de juiste wijze kunnen hanteren.
Kunnen ruimte geven aan hun gevoelens en zich richten op de boodschap die ze willen overbrengen.
Zijn in staat om het gespreksverloop onder controle houden.
praktisch
Wij passen verschillende technieken toe om een zo optimaal mogelijk resultaat te bekomen:
– Theoretische duidingen van algemeen aanvaarde modellen
– Voorbeelden vertrekkende vanuit de context van de deelnemers, gekend vanuit de voorbereidende vragenlijsten
– Individuele reflectiemomenten
– Praktische oefeningen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de deelnemers
– Checklisten : alle deelnemers ontvangen reminders met een samenvatting van de opleiding
– Groepsgesprekken waarin deelnemers ervaringen uitwisselen
– Aha-bladen: elke deelnemer wordt gestimuleerd een persoonlijk overzicht van aandachtspunten op te maken tijdens de opleiding
* Dit programma wordt extra sterk als we mogen werken met een trainingsacteur.
- in-company
- key-note, workshop, training
- Nl, ENG
- mixed learning mogelijk
- 1 -2 dagen, al dan niet met halve dag met trainingsacteur