je herkent dit ?
Knikt jouw medewerker ‘ja’ wanneer ze ‘neen’ wil zeggen tegen klanten?
In meetings wordt er naar elkaar en naar de grond gekeken wanneer jij input vraagt?
Jij vraagt achter de mening van je collega en je krijgt slechts een vaag antwoord?
Of jouw medewerker heeft juist goede ideeën maar brengt deze als een pletswals naar voor?
In deze opleiding leren medewerkers constructief communiceren met respect voor zichzelf en voor de ander.
inhoud
- Wat is onderdanig, agressief, manipulatief en assertief gedrag?
- Inzicht krijgen in je eigen gedrag: hoe assertief ben jij?
- Vaardigheden aanscherpen: actief luisteren, de juiste vragen stellen, duidelijke boodschappen formuleren, jezelf beheersen, kritiek geven en krijgen, complimenten geven en krijgen, grenzen aangeven, argumenteren en overtuigen
- Leren omgaan met uitdagende situaties in jouw werkcontext
- Persoonlijk actieplan
resultaat
Medewerkers …
- Hebben meer kennis over de eigen sociale vaardigheden, sterke punten en werkpunten.
- Nemen hun job met meer zelfvertrouwen en positieve energie op.
- Hebben opbouwende contacten met klanten en collega’s. (minder conflicten)
- Blijven kalm en bewaren de controle in moeilijke situaties.
praktisch
Wij passen verschillende technieken toe om een zo optimaal mogelijk resultaat te bekomen:
– Theoretische duidingen van algemeen aanvaarde modellen
– Voorbeelden vertrekkende vanuit de context van de deelnemers, gekend vanuit de voorbereidende vragenlijsten
– Individuele reflectiemomenten
– Praktische oefeningen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de deelnemers
– Checklisten : alle deelnemers ontvangen reminders met een samenvatting van de opleiding
– Groepsgesprekken waarin deelnemers ervaringen uitwisselen
– Aha-bladen: elke deelnemer wordt gestimuleerd een persoonlijk overzicht van aandachtspunten op te maken tijdens de opleiding
- in-company
- key-note, workshop, training
- Nl, ENG, FR
- mixed learning mogelijk