Elke manager kent dit: een teamlid dat steeds klaagt. Over de werkdruk, de collega’s, het beleid… Alles lijkt ergens anders beter. En ja, wie van ons heeft nog nooit (gedacht)/(gezegd) dat “ze dan maar bij de overkant moeten gaan werken, als altijd alles daar toch beter is”!?! 😡

Maar als manager kun je helpen om de focus te verleggen: van klagen naar eigenaarschap en oplossingen. Vertel hen vanaf nu dat ze hun eigen gazon meer water moeten geven! 😇

Geklaag ombuigen naar oplossingen: bemest het juiste gras!

1) Erken het probleem. Luister actief en vraag door. Probeer de feiten achter de interpretatie te achterhalen. Erken het gevoel en strijd dit niet af! En wie weet, hebben ze wel een punt (stel je voor 🙄)

2) Richt de energie op de wens, niet het probleem. Dit is een combinatie van actief luisteren en reframen, een krachtige techniek. De achterliggende oplossingsgerichte vraag is dan:”wat wil je dan in de plaats?”.

Onthou :

💬 Mensen weten vaak wat ze niet willen, maar hebben niet altijd nagedacht over wat ze wél willen.

💬 De afwezigheid van een probleem, is niet altijd de oplossing. (niet ziek zijn, betekent niet per se dat je fit bent)

💬 De oplossing niet per se het omgekeerde van het probleem.

De vraag naar meer loon, zou ook een vraag kunnen zijn naar meer erkenning van de eigen inbreng. Een loonsverhoging of bonus zou een oplossing kunnen zijn, maar misschien niet helemaal als we de bonus aan iedereen van het team geven – ongeacht de prestaties.

3) Richt je op wat wél kan.Soms moet je dan ook begrenzen. Wat ik niet kan doen is X, maar waar we wel mee aan de slag zouden kunnen is Y.

“Wat ik niet zelf kan beslissen, is om je loon in deze functie te veranderen. Waar ik wel met jou over wil nadenken, is hoe jij de volgende stap in je carrière kan nemen/je meer gewaardeerd voelt, ….”

4) Stel oplossingsgerichte vragen: “Wat heb je nodig om hier mee aan de slag te kunnen?”. Neem mee drempels weg. Bied hulp aan waar nodig.

Wie kan je helpen? Waarmee zouden zij kunnen helpen? Welke elementen spelen voor jou nog mee? Wat zou ik kunnen doen, opdat jij je meer gewaardeerd voelt? Hoe kan de organisatie meer zicht krijgen op jouw unieke bijdrage?

5) Ga voor kleine stappen vooruit

Kleine, realistische en haalbare stappen, is the way to go.

➕ Ze kunnen die zelf opnemen, goed voor hun autonomie

➕ Ze geven relatief snel resultaat, goed voor hun gevoel van competentie

➕ De kans op een succeservaring is groter , goed voor hun motivatie

Vertel mij eens in welke projecten jij nog een rol voor jezelf zou zien en hoe ik jou daarin zou kunnen positioneren? Met wie in mijn netwerk zou ik jou in contact kunnen brengen?

6) Volg op

Hou de vinger aan de pols. Zo toon je dat je de ontwikkeling van je mensen belangrijk vindt. Niet alleen door er over te praten als het brandt, maar ook door er samen mee aan de slag te gaan. Klagen wordt op zo’n manier voor niemand meer vrijblijvend!

(Dat lijkt me nog eens een tof effect. Net voor iemand klaagt, kunnen zeggen: “Pas op! Als je klaagt, neem ik het serieus en wordt het voor ons beiden hard werken. Wat heb je me te vertellen?” En dan rustig afwachten of er nog iets komt ….🤣)

Hoe loopt het ? Wat lukt er al? Lig je nog op koers? Voel je je meer gewaardeerd? Hoe kan ik nog helpen?

Een gezonde werkcultuur begint met de juiste mindset. Hoe pak jij klagen in je team aan? 👇💡 #Leiderschap #Eigenaarschap #Oplossingsgericht