Onze stelling : communiceren met klanten : simpel maar niet gemakkelijk.
Managen van customer relaties, doe je door te bewegen over 2 assen.
- De horizontale as geeft de beweging van probleem naar oplossing weer.
- De verticale as is het zoeken van een evenwicht tussen individuele input/belangen en gezamenlijke input/belangen.
Elk kwadrant vertegenwoordigt een rol in het klantenproces :
- De bondgenoot (wij + probleem) : onderzoekt samen met de klant het probleem
- De expert (ik + probleem) verdiept zich in het probleem
- De consultant (ik + oplossing) presenteert oplossingen
- De partner (wij + oplossing) implementeert samen met de klant de oplossing
Balanceer tussen 4 stijlen
Hoewel iedereen een natuurlijke voorkeur heeft voor een bepaalde stijl, is de meest effectieve aanpak vaak een sequentie van alle vier kwadranten, op het juiste moment ingezet.
Probeer bewust te schakelen tussen:
🤝 Bondgenoot: Als het cruciaal is om de klant en zijn context echt te begrijpen.
🔎 Expert: Voor momenten die diepgaande analyse en inzicht vereisen.
💡 Consultant: Wanneer er behoefte is aan duidelijke opties en een dosis motivatie om tot actie over te gaan.
🚀 Partner: Wanneer gezamenlijke implementatie en commitment nodig zijn.
Door bewust te worden van je voorkeursstijl en te oefenen met de andere kwadranten, kun je je effectiviteit in klantrelaties aanzienlijk vergroten en situationeel schakelen wanneer de context daarom vraagt.
Vragenlijst
Hieronder staat een korte vragenlijst.
- Geef je voorkeur aan. Je kan eventueel een gemiddelde maken over verschillende klanten en projecten heen.
- We hebben bewust geen ‘middle of the road’- antwoord ingebouwd. Je zal -helaas- moeten kiezen voor de ene of de andere optie.
- Er zijn dus ook geen goede of slechte antwoorden. Elk antwoord is goed, als het jouw stijl beschrijft.
- Vul alle vragen in. Je krijgt hierna een relatieve score op elk van de 4 stijlen. We gaan er van uit dat je een mix bent van deze 4 de stijlen, en dat je alle 4 de stijlen in meer of mindere mate reeds gebruikt.
- Je kan je scores downloaden in een PDF documentje. We houden geen gegevens of data over jou bij.
CRM Style Assessment
Discover Your Personal Style in Customer Interactions
Introduction
This assessment helps you determine your personal CRM style based on four distinct customer relationship management roles. By answering the questions, you'll gain insight into your natural preference style in customer interactions.
The CRM Model
The CRM Model consists of four quadrants formed by two axes:
- The horizontal axis: Self-focused (left) versus Collaborative (right)
- The vertical axis: Problem-oriented (bottom) versus Solution-oriented (top)
The Four Styles:
Expert (Problem + Self)
Focuses on deep analysis and insight into problems. Strives for accuracy and completeness in problem analysis.
Consultant (Solution + Self)
Focuses on presenting solutions and options. Strives for effective, innovative solutions and convinces clients of their benefits.
Ally (Problem + Collaborative)
Focuses on empathy and understanding the customer. Strives for trust and good relationships by listening and empathizing with problem situations.
Partner (Solution + Collaborative)
Focuses on cooperation and implementation. Strives for joint results and improvement through close collaboration with the customer.
Each style has its strengths and applications. By being aware of your preferred style(s), you can be more flexible in responding to different customer situations and communicate more effectively.
Assessment Questions
For each statement below, you'll see two opposing viewpoints representing extremes of a dimension. Select the option that best matches your natural approach:
Completely agree with left statement
Somewhat agree with left statement
Somewhat agree with right statement
Completely agree with right statement