Klanten
Klanten zijn het hart van jouw organisatie!
Klantgerichtheid is een mindset die door de hele organisatie stroomt.
Leer de klantvraag achter de vraag te begrijpen, actief mee te denken en durf de regie in de relatie te nemen. Wanneer medewerkers zich niet verschuilen achter procedures, maar handelen vanuit partnerschap, zet jouw organisatie ongeloofelijke resultaten neer.
Een traject
1Hoe lang duurt het?
Een traject kan gaan van enkele uren zoas bij een workshop of keynote.
Vaak geven we 2 dagen opleiding rond 1 skill, met tussentijds huiswerk en uitgebreide opvolging.
Vaak geven we 2 dagen opleiding rond 1 skill, met tussentijds huiswerk en uitgebreide opvolging.
2Hoeveel deelnemers in een training?
Het minimum aantal is 4. We rekenen op maximaal 12 deelnemers per trainer. Ideaal spreken we over 8-10 deelnemers. Zo is de mix ruim genoeg én krijgen deelnemers voldoende kansen om echt te trainen.
3Kunnen we thema's combineren?
Uiteraard! Dat is net waar we hard in geloven, omdat het dan maximaal aansluit bij jouw context en vraag.
We bewaken wel met u mee dat het geen 'stapelen' wordt. Anders verwatert het leereffect te veel.
We bewaken wel met u mee dat het geen 'stapelen' wordt. Anders verwatert het leereffect te veel.
Een paar voorbeelden
Iedereen klantgericht
Klantgerichtheid als evidentie is een enorme troef. Van persoonlijke skills, tot customer journeys en customer centricity attitude, de puzzelstukjes moeten kloppen om dit tot jullie super power te maken.
Slecht nieuws brengen
Leer slecht nieuws brengen, op zo een manier dat de situatie niet verslechtert. De skills en attitude om te blijven luisteren en te connecteren, ook als het even wat minder gaat.
The trusted advisor
De combinatie van vertrouwen en kennis is onklopbaar. Leer hoe je vertrouwen wint en je know-how mag inzetten om te komen tot een echte win-win
Adviseren en consulteren
Beweeg met meer gemak en de juiste skills in het grijze gebied van de adviseur. Stuur de beslissing van je klant mee zonder te forceren. Vanuit toegevoegde waarde en een uitstekende klantenrelatie.
Stakeholdering en interne klanten
Klanten hoeven niet per se externen te zijn. Collega's en divisies kunnen we eveneens beschouwen als klanten, met eigen specifieke noden. Dezelfde skills en attitude toepassen als op "externe" klanten levert een duidelijk win-win op.
